Communications Specialist - Call Center Agent (Bali-Based)

Bergabunglah dengan Speed Commerce sebagai Communications Specialist - Call Center Agent di Bali! Kami mencari profesional yang dinamis, berfokus pada pelanggan untuk memberikan layanan kelas dunia dalam lingkungan kerja tropis yang bersemangat. Jika Anda suka lingkungan yang cepat dan dinamis, dan ingin bekerja di Canggu, Bali, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.

Di Speed Commerce, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem komunikasi, termasuk telepon, email, dan chat. Kami mengharapkan Anda untuk memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan analitis yang kuat, dan kemampuan untuk bekerja dengan cepat dalam tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien
• Menyediakan informasi produk dan layanan kepada pelanggan
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
• Menggunakan sistem komunikasi seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan standar layanan yang tinggi
• Melaporkan kinerja harian kepada supervisor
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan kebijakan keamanan

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Agent atau peran serupa
• Berpengalaman menggunakan sistem komunikasi seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan cepat dalam tekanan
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan perusahaan
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik
• Memiliki sertifikasi Call Center atau sertifikasi terkait lainnya adalah plus

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait